Повідомляємо, що 8 вересня під час проведення переказів з картки на картку стався технічний збій. Перекази були успішно зараховані отримувачам у повному обсязі, однак через технічний збій списання коштів з рахунків відправників не відбулося.

Після відновлення коректної роботи систем банк 16 вересня виконав списання коштів за такими операціями відповідно до умов ДБО (п. 4.3.11).

Перевірити суму списання можна в історії операцій за картковим рахунком у Sense SuperApp.

Якщо на рахунку:

• було достатньо коштів, сума операції списана з доступного залишку;
•  коштів недостатньо, списано доступний залишок, а несплачена частина суми перейшла в несанкціоновану заборгованість;
• вже є несанкціонована заборгованість, її сума збільшилась на розмір виконаного списання. 

Рекомендуємо якнайшвидше поповнити рахунок для погашення заборгованості. З каналами поповнення ознайомтесь у статті: “Які канали поповнення кредитної або дебетової картки?".

Якщо у вас виникли додаткові питання, зверніться  до онлайн-підтримки Sense Bank з питань фізичних осіб. З усіма можливими каналами зв'язку у статті "Як звернутися до онлайн-підтримки Sense Bank з питань фізичних осіб?". 

Перепрошуємо за завдані незручності та дякуємо за розуміння.

Корисні статті

Що таке "несанкціонована заборгованість"?