ФОП/ЮО. Оформити претензію про некоректну операцію карткою в POS-терміналах, банкоматах інших банків та інтернет-ресурсах
Автор: Ольга Шерстньова
Кількість вподобайок: 0
Завдання
Оформити претензію про некоректну операцію карткою в POS-терміналах, банкоматах інших банків та інтернет-ресурсах
Умова
- Вимоги до заповнення — бланк заповнюється українською або англійською мовами.
- Претензійний бланк подається у випадку, якщо сума вже списана з рахунку. Якщо сума ще не списана, то зверніть в контакт-центр.
Рішення
Для претензії про некоректну операцію карткою в POS-терміналах, банкоматах інших банків, інтернет-ресурсах роздрукуйте та заповніть “Бланк письмового запиту власника картки.pdf”.
Інструкція щодо заповнення:
1. Поле “Керівнику ВПКП” та “від” не заповнюється. Далі вкажіть латинськими друкованими літерами ім'я та прізвище, яке вказане на картці. Пропишіть повний номер картки (16 цифр).
2. Надання виписки є необов’язковим. Якщо виписка не додається, позначку (галочку) встановлювати не потрібно.
Заповніть таблицю відповідно до операцій, за якими оформлюється претензія. Якщо таких операцій декілька, зазначте їх усі.
3. Проставте відмітку навпроти тих пунктів, які максимально відповідають вашій ситуації.
Обов'язково заповніть пункт “Інше” — опишіть детально ситуацію, яка сталася.
4. Якщо у вас є підтвердні документи щодо проведеної неуспішної операції, то вкажіть які саме (виписка, чек, накладна тощо). Документи, які ви вкажете в переліку потрібно також додати в листі до банку.
5. Вкажіть свої контактні дані:
- номер телефону для зв'язку розпорядника рахунку;
- прізвище, ім'я по батькові;
- поштову адресу та електронну пошту.
Поставте власноручний підпис та дату.
Поля “Відмітка банку” та “Результат розгляду” не заповнюється.
6. Після заповнення претензійного бланку відскануйте його та збережіть у форматі PDF. Накладати КЕП не потрібно.
Далі заяву та підтверджувальні документи направте в банк одним із способів:
7. Про результат звернення банк направить смс повідомлення на номер телефону, який було вказано в претензійній заяві.
Терміни обробки звернень:
Відповідно до Закону України "Про звернення громадян" для підготовки та відправки письмової відповіді банк має 30 календарних днів з дати отримання заяви канцелярією. У разі, якщо відповідь не може бути сформована у зазначений період, банк відправляє попереднього листа з інформацією про те, що відповідь буде надана протягом 15 календарних днів. Якщо операція карткою була проведена не на ресурсі банку, строк розгляду може бути збільшений до 180 днів (за правилами МПС).
Претензію щодо операцій карткою потрібно надати не пізніше 30 календарних днів від дати отримання виписки за поточний звітний місяць. У разі звернення після закінчення 30, але не пізніше 90 календарних днів з дня отримання виписки, претензія може бути прийнята до розгляду, проте в задоволенні претензії може бути відмовлено через давність події (за правилами МПС).
Зауважимо, що не всі вихідні документи підписуються Головою Правління, через великий документообіг у банку. Відповідальні співробітники банку наділені повноваженнями для ведення зовнішнього листування з клієнтами. Передача цих повноважень від Голови Правління здійснюється шляхом видачі довіреності, зокрема на підписання листів-відповідей на запити клієнтів. Зазначене право Голови Правління й самого Правління, визначено в статуті банку, що є публічним документом. Копія статуту розміщена на сайті банку.
Корисні статті
ФОП/ЮО. Які контакти для зв'язку з Sense Bank з питань юридичних осіб та підприємців?
ФОП/ЮО. Змінити ФОПу або ЮО персональні дані в банку: номер телефону, email та інші