Запитання

Що робити, якщо не вдається зробити повернення за допомогою термінала? Які дії, якщо не вдається зробити повернення через термінал?

Відповідь

При поверненні коштів через термінал можуть виникати помилки, усунути які безпосередньо через термінал неможливо. Наприклад:

• код помилки 100 (зокрема під час повернення оплати, здійсненої за допомогою телефону);
• якщо у покупця була заміна картки або кошти потрібно повернути на іншу банківську картку;
• при частковому поверненні та ін.;

У таких ситуаціях виконайте повернення за допомогою заяви (Заява на повернення.docx). 
Заяву роздрукуйте, заповніть, підпишіть та відправте відскановану/сфотографовану разом з чеком про оплату на електронну адресу ETB_UDK@sensebank.com.ua.

Якщо кошти потрібно повернути на іншу картку (у разі перевипуску картки, з якої була здійснена оплата, або на іншу банківську картку), до заяви на повернення необхідно додати заяву покупця у довільній формі з проханням здійснити повернення на іншу картку та зазначити її номер (номер рахунку IBAN вказувати не потрібно, оскільки повернення здійснюється за номером картки).

Корисні статті

Усунути помилки, які виникають на POS-терміналі

FAQ. Як вирішити питання супроводження послуги торгового еквайрингу?