Завдання

Термінал Ingenico та перелік помилок. Усунути помилки, які виникають на POS-терміналі Ingenico. Перелік помилок термінала Ingenico. Виправити помилки, що виникли при роботі з терміналом Ingenico. Помилка на терміналі Ingenico.

Рішення

Ознайомтесь з відповідним рішенням у разі виникнення помилок або проблем в роботі терміналу:

• Помилка на екрані "Ошибка 109".
  У зв'язку з відсутністю оборотів понад 90 днів профіль автоматично блокується. Для активації зверніться до контакт-центру у робочий день з 9:00 до 18:00. Процедура триває 30 хвилин.
• Немає зв'язку, не проводяться операції, довге з'єднання, не виконується закриття дня, не виконана "Звірка підсумків", немає мережі з хостом, відсутня сім-карта, помилка "1".
  Перезавантажте термінал по живленню. Проведіть оплату на 1 грн, виконайте звірку або проведіть "Звірку підсумків". Якщо не виходить — зверніться до контакт-центру.
• Немає сім-карти.
  Перевірте коректність розташування сім-карти в слоті. Якщо карта розміщена правильно, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
   
• Не друкуються чеки.
  Перевірте:
  - наявність паперу в принтері терміналу;
  - коректність встановлення паперу в принтері — термостороною вгору;
  - замініть папір.
  Якщо процедура не допомогла, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
   
• Не виходять чеки.
  Якщо термінал переносний, то він міг розрядитись. Підключіть його до зарядки та через 10–15 хвилин зробіть копію чека. Якщо процедура не допомогла, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
   
• Принтер друкує на папері з кольоровою смугою.
  У терміналі закінчується папір — замініть його.
   
• Термінал не реагує на картку.  Поломка рідера термінала чіпового або магнітного.
  Якщо помилка виникла по одній картці одного покупця — рекомендуйте йому звернутись до банка-емітента (кому належить картка). Якщо це актуально для карток одного банку, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
• Термінал не працює (не світиться екран).
  Перевірте:
  - чи підключений термінал у робочу розетку;
  - чи не висмикнутий кабель живлення з блоку живлення;
  - чи є з'єднання роз'єму живлення на самому терміналі.
  Якщо всі кабелі підключені коректно, але термінал все ж не працює, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
• Помилилися під час введення суми.
  Якщо квитанція вже надрукована, то скасуйте операцію і зробіть її з потрібною сумою. Буде два чеки — зі скасуванням та з оплатою.
  Якщо ще не провели оплату, то на екрані можна коригувати суму — для цього жовтою кнопкою зітріть некоректну суму та введіть правильну.
• Надали послугу покупцю, але термінал не працює і у клієнта немає готівки.
  Якщо на точці кілька терміналів — проведіть операцію на іншому терміналі. Якщо є поруч банкомат — рекомендуйте клієнту зняти там кошти.
• Для вирішення питань нижче, зверніться до контакт-центру для оформлення заявки.
  Перелік: 
  • потрібна заміна сім-карти;
  • на екрані термінала AMOUNT 0,00EUR;
  • помилка "Не підключено мережевий кабель";
  • помилка "Неправильна відповідь від центру авторизації";
  • помилка "Не заданий головний ключ";
  •  помилка "Массовое отсутствие связи при подключении ethernet";
  • помилка "alert irruption";
  • на чеку код відмови 96;
  • відсутня ліцензія;
  • термінал заблоковано;
  • квитанція не роздрукувалася як слід, квитанція пошкоджена під час друку або не до кінця надрукувався чек.

Корисні статті

Робота з терміналом Ingenico

Робота з терміналом Verifone

Робота з терміналом РАХ

Verifone. Перелік помилок та їх вирішення

РАХ. Перелік помилок та їх вирішення