Дата старту: від 05.12.23 року.
КЦ/Чат — не консультує, рекомендуй звернутися до відділення.
Суть: дистанційний процес переказу валюти між родичами в межах Sense Bank, якщо клієнт раніше звертався з подібною операцією та у банку вже є документи, які підтверджують першу лінію спорідненість, тоді діє дистанційний переказ з поточного рахунку між родичами.
Строки виконання: переказ виконується протягом одного робочого дня (клієнт має надати підписані документи у Вічат-Сервіс не пізніше 15:30, щоб співробітник відділення отримав виконане звернення та провів документ до 17:00). Перенесення на наступний день неможливе — потрібні актуальні документи поточною датою з підписом клієнта.

При зверненні клієнта, який бажає здійснити переказ валюти родичу (брат, мати, тато, син, дочка):

Співробітник відділення:
1. Консультуй клієнта про необхідність забезпечення на рахунку суми для здійснення переказу та наявності КЕП в Дія.Підпис. Пояснює, що задля його зручності (без відвідування відділення) клієнту необхідно буде здійснити відеодзвінок в банк (до 14:00 поточного дня) для підтвердження платежу та підписання документу електронним підписом.
Якщо у клієнт відсутній КЕП, то рекомендує згенерувати та активувати його — Активувати Дія.Підпис в застосунку Дія.
2. Готуй платіжну інструкцію в іноземній валюті та зберігай її у PDF форматі.
3. Далі створюй в АБС Б2 документ Тип — 15 "Вал. платеж. поручение" в стані "Відкладено".
4. Фіксуй звернення:
Тип: Запрос
Тема: Дополнительные продукты
Подтема: Отправка перевода
Канал: Видеочат-сервис
Статус: Отправлен в ЧАТ
У звернення вкладай платіжну інструкцію в PDF форматі + документи, що підтверджують родинні зв'язки.
4. Додай всі документи в "Навігатор" згідно з структурою:
- Платіжна інструкція: Физическое лицо — Платежные документы — Операции валютного перевода — Заявление на перевод наличных;
- Підтверджуючі документи: Физическое лицо — Платежные документы — Операции валютного перевода — Документ-обоснование;
5. Відправав клієнту лінк на Відеочат Сервіс https://sense.top/VChat.
Рекомендує клієнту зв'язатися через Sense:
Здійснити відеодзвінок в банк через Sense SuperApp (пріоритет) або 
Здійснити відеодзвінок без введення логіну та паролю в Sense SuperApp.
Важливо! Дата платіжної інструкції має співпадати з датою проведення платежу, тому клієнт має здійснити відеодзвінок до 14:00.

Співробітник Відеочат Сервіс:
1. Проводить ідентифікацію клієнта:
Ідентифікація на Відеочат сервіс з авториза (с)
Ідентифікація на Відеочат сервіс з доавториза (с)
2. Перевір наявність відповідного звернення в Siebel з платіжної інструкцією (ПІ).
3. Направ клієнту ПІ у PDF форматі для підпису КЕП та змінюй статус звернення на "Отложено" (власник звернення не змінюється!). Проговири клієнту, що необхідно підписати КЕПом документ та відправити у відповідь на лист чи на ccd@sensebank.com.ua не пізніше 15:30.
Додатково зафіксуй своє звернення: "Консультация/Дополнительные вопросы/Переводы/Решено".
4. Далі перевіряй отриманий лист на КЕП, вкладай у звернення та змінюй статус звернення на "Отправлено в ЦОБ_ФЛ". Додатково дублюй інформацію поштою COB_Support_Fiziki з темою листа "Перевод между родственниками_Обращение в Siebel". Строки обробки — до 16:00.

Співробітник ЦОБ (COB_Support_Fiziki@sensebank.com.ua):
Перевіряй платіжну інструкцію та документи, що підтверджують родинні зв'язки:
- зауважень немає — знімай шаблон та змінюй статус звернення на "Выполнено";
- зауваження/запитання є — змінюй статус на "Отправлен на доработку". В "Решении по обращению" прописано суть зауважень для виправлення.

Співробітник відділення:
Перевіряй статус виконання звернення:
- "Выполнено" —  створений документ в АБС Б2 переводить у стан "Введен", а Контролер або відповідальна особа проводить документ. Строки обробки — до 17:00;
- "Отправлен на доработку" — діє відповідно до коментарів від ЦОБ.