Запитання

Що робити, якщо платіж вже у статусі "Проведен"? Як відмінити здійснений банком платіж? Як відмінити swift?

Умова

• Направити запит до банку на скасування, доступно для платежів у статусі "Введен" або "Отложен". Для цього відправте повідомлення через клієнт-банк, або через чат Sense Business Online, або чат Sense SuperApp, з даними платежу та поясненням. Також відхилити можна створений, але не підписаний або не відправлений до банку платіж. 
• Зверніться на лінію підтримки юридичних осіб та підприємців для консультації щодо можливості повернення коштів.

Відповідь

Відхилити або відмінити платіж у статусі "Проведен" банк не має права!

Відповідно до платіжної інструкції відправника кошти переведені та належать одержувачу. Лише одержувач може розпоряджатися рахунком і цими коштами. Зверніться до банку-одержувача або безпосередньо до розпорядника рахунку (якщо є контакти), щоб повернути помилково направлені кошти.

 

Згідно Інструкції НБУ № 163 від 29.07.2022 року розділах II-IV та VI:

• Платіжні інструкції платників про списання коштів зі своїх рахунків і зарахування коштів на рахунки отримувачів банки здійснюють у термін, установлений законодавством України.
  За несвоєчасне списання/зарахування коштів з/на рахунків/и клієнтів банки несуть відповідальність згідно із законодавством України та укладеними договорами.
  Платник несе відповідальність перед банком, що його обслуговує, згідно з укладеним між ними договором.
• Розрахункові документи, що надійшли до банку протягом операційного часу, банк виконує в день їх надходження. Розрахункові документи, що надійшли після операційного часу, банк виконує наступного операційного дня.
• Банк виконує розрахункові документи відповідно до черговості їх надходження (крім випадків, установлених законом України) та виключно в межах залишку коштів на рахунку клієнта, якщо інше не встановлено договором між банком та клієнтом.
• Платник має право в будь-який час до списання платежу з рахунку відкликати з банку, що його обслуговує, платіжні інструкції в порядку, визначеному внутрішніми правилами цього банку.
• Платіжні інструкції відкликаються лише в повній сумі.

Корисні статті

Як повернути помилково перераховані кошти з рахунку фізичної особи по проведеній зарплатній відомості?

Оформити запит на повернення суми при неправильно зазначених реквізитах у платежу

Створити заявку на уточнення платежу в національній валюті через Sense Business Online

Відкликати платіж ФОП створений в Sense SuperApp

Який графік обробки міжбанківських платежів у гривні в АТ "Сенс Банк"?