Проблема

Повідомлення "Обмежено доступ до акаунту", "Ваш акаунт заблоковано", "Неправильний CVV ". Що робити? Не можу виконати вхід в цифровий банк Sense SuperApp. Що робити, якщо заблоковано доступ в Sense SuperApp?

Рішення

Доступ в Sense SuperApp може бути заблоковано з однієї з причин нижче. Ознайомтесь з відповідними діями для вирішення.

Причина перша. Ви некоректно ввели ПІН для входу. 
Зачекайте 15 хвилин, потім змініть ПІН для входу, використовуючи інструкцію "Забув/ла ПІН для входу в Sense SuperApp", та виконайте вхід у застосунок вже з новим ПІН.

Причина друга. Щось не так з документами.
Така помилка найчастіше виникає, якщо ви змінили документи, але не актуалізували їх у банку.
Оновіть документи в банку — якщо у вас:

• ID-картка — зверніться у відеочат, скориставшись підказками у статті "Здійснити відеодзвінок без введення логіну та паролю в Sense SuperApp";
• паспорт старого зразка (книжечка) — зверніться до будь-якого відділення банку.

Причина третя. Щось не так з CVV.
Якщо ви не пам'ятаєте CVV або під час його введення отримали повідомлення, що він неправильний — зателефонуйте нам за номером телефону 0 800 50 20 50 або зверніться у відеочат за посиланням https://sense.top/VChat. Наші спеціалісти допоможуть вирішити це питання якомога швидше.

Причина четверта. Доступ заблоковано службою безпеки банку. 
Для уточнення деталей та можливості розблокування запису:
 

• здійсніть відеодзвінок за інструкцією "Розблокувати обліковий запис Sense SuperApp";
• зверніться в онлайн-чат в Sense SuperApp або зателефонуйте за номером 0800 50 20 50. Ми поруч 24/7 і завжди раді вам допомогти.

Причина п'ята. У вас є прострочена заборгованість за кредитом більше, ніж 30 днів, та наявна пропозиція реструктуризувати цю заборгованість, і ми не змогли з вами зв'язатись, щоб урегулювати питання.
Для розблокування облікового запису зателефонуйте за номером 0800 50 02 56. Ми поруч 24/7 і завжди раді вам допомогти.

Корисні статті

Що робити, якщо щось не працює?

Здійснити відеодзвінок без введення логіну та паролю в Sense SuperApp

Розблокувати обліковий запис Sense SuperApp

Помилка "Пристрій заблоковано" або "Хтось вкрав наші коржики" в Sense SuperApp

Як звернутися до онлайн-підтримки Sense Bank?